Tanja Mettiäinen, Business Customer Service Specialist
16 vuotta Drivalialla työskennellyt Tanja on äänestetty peräti kaksi kertaa vuoden drivalialaiseksi. Tanjasta parasta Drivalialla onkin ihmiset ja yhdessä tekeminen!
Kuinka kauan olet ollut Drivalialla ja missä eri rooleissa?
Olen työskennellyt lähes päivälleen 16 vuotta Drivalia Lease Finland Oy:llä. Olen ollut asiakaspalvelun eri rooleissa asiakkuustiimeissä, tuotantoautojen tiimissä ja yrityspalvelussa.
Kun tulin taloon vuonna 2006, työnkuvani oli melko erilainen. Silloin hoidin itselleni nimettyjen asiakkaiden autoasioita kokonaisuudessaan. Tämän jälkeen tiimirakenteisiin tuli muutoksia, ja hoidimme tiimillemme nimettyjen asiakkaiden autoasioita. Jossain vaiheessa tekemistämme keskitettiin, ja pääsin keskittymään tarkemmin tuotantoautoasiakkaiden autoasioihin.
Tämän jälkeen siirryin yrityspalveluun, jossa keskityin minulle nimettyjen asiakkaiden autoasioiden kokonaisuuksiin, yhdessä avainasiakaspäällikön kanssa. Mielenkiintoista tässä työnkuvassa oli nähdä kokonaisuus, jossa sain mahdollisuuden kehittää omaa tekemistämme ja kumppaniemme yhteistyötä asiakkaan tarpeen mukaan. Pääsin kehittämään prosessikuvauksia sekä järjestelmiemme hyödyntämistä niin, että asiakas saisi parhaan mahdollisen palvelun nopeasti ja oikein.
Olen myös toiminut 2006 asti Drivalian urheilu- ja kulttuuriaktiviteettien Klubbenissa, jossa järjestämme erilaisia tapahtumia koko henkilökunnalle. Tärkein teema on aina ollut, että jokaisella olisi matala kynnys osallistumiseen, ja että tekeminen on mahdollista kaikille yhdessä!
Minulla on ollut myös kunnia tulla valituksi henkilökuntamme kesken vuoden drivalialaiseksi kaksi kertaa vuosina 2018 ja 2021! Lisäksi on ollut ilo päästä myös muihin talomme sisäisiin kehitysprojekteihin mukaan.
Mikä työssäsi on parasta?
Parasta on ihmiset! Asiakkaat ja kollegat. Työskentelen moniosaajien ja uskomattoman luovien ihmisten kanssa joka päivä. Upeaa on, kun saa toimeksiannoksi jonkun kokonaisuuden, jota pääsee suunnittelemaan ja sen lisäksi vielä luomaan toimivan prosessin asiakaspalvelumme toimitapoihin meidän työkaluilla, asiakkaan eri toiveiden mukaan. Mikään päivä ei ole samanlainen ja joka päivä oppii joko toisilta tai itsestään uutta.
Mitä drivalialaisuus tarkoittaa sinulle?
Luottamusta, sitoutumista ja vahvaa yhteenkuuluvaisuutta. Eräs viisas kollegani sanoi minulle, että kuulun Drivalian DNA:han. Ja näinhän se onkin, olemme kaikki osa suurempaa kokonaisuutta, jossa jokainen on toivottu, pidetty ja valtavan tärkeä tiimipelaaja!
Jos olisit auto, niin mikä auto olisit?
Mini, ja väriltään British Racing Green.
